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Zwischen Marke und Maschine
KI in der Customer Journey – warum Marken Direktheit verlieren und Orientierung zur neuen Stärke wird
Wer entscheidet heute wirklich über Ihre Marke?
Kaufentscheidungen entstehen heute zunehmend dort, wo Marken keinen direkten Zugriff mehr haben: in KI-gestützten Systemen, kuratierten Feeds und algorithmischen Empfehlungen.
Die Frage ist nicht mehr nur, wie sichtbar Ihre Marke ist. Sondern: Wer entscheidet eigentlich über Ihre Wahrnehmung? Wir zeigen, wie künstliche Intelligenz die Customer Journey strukturell verändert und warum Effizienz allein nicht ausreicht, um langfristige Markenstärke zu sichern. Wir analysieren:
- warum Wirkung zunehmend indirekt entsteht,
- wie die „Effizienz-Falle“ Differenzierung untergräbt,
- und weshalb starke Marken zur entscheidenden Orientierung in einer zunehmend KI-vermittelten Customer Journey werden.
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Moritz Hoffmann
Geschäftsführer
